北京姚先生投诉苹果公司 官网购手机摄像头不是原配

编者按：近日，中国消费者报社315维权中心(中国消费网投诉吧接到消费者姚先生投诉苹果手机，在其官网购得iphone 7 plus后，维修时苹果售后却以手机摄像头是第三方部件及手机有刮痕或凹陷而拒绝免费保修，要求姚先生缴纳745元维修费，消费者希望依据《消法》，退一赔三。

我于2018年10月15日从官网购得iphone 7 plus一部，2018年12月31日音量减小键损坏，在咨询官网客服之后，我在2019年1月5日送去苹果授权售后北京中关村百邦进行维修，百邦工作人员检测后说维修按键需要通过他们寄回苹果厂家，周期大概7个工作日。2019年1月10百邦工作人员告知我苹果厂家检测出我的手机后摄像头为第三方部件，并向我发送了短信和邮件通知，内容为【您好，姚先生，您的手机经过厂家检测，不符合免费维修条件，原因发现第三方部件(后摄像头)如果需要维修的线元，交换维修，您是否同意维修？如果您同意维修，请您回复同意；如果您不同意维修，请您回复不同意，若在2天内您未回复，我们将视为您不同意维修，通知厂家将您的手机退回。】。我于2019年1月17日从百邦取回手机及苹果厂家检测单，检测单写着因手机有刮痕或凹陷而拒绝保修，并未提及后摄像头为第三方部件。经投诉后，一位自称负责苹果申诉工作的人员联系我说经他调查，手机确实存在第三方部件，也就是后摄像头，并告诉我只能口头告知我这一结果，并不会发邮件或使用其他更为正规的方式通知到我。因本人从苹果官网全款买的是新手机，不接受手机上存在第三方部件，苹果官网存在欺诈行为。

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