华为新加坡促销惹争议，专家：必须拿出真心实意才能挽回品牌形象

华为新加坡分公司为庆祝新加坡建国54周年，于7月26日开始以54新加坡元（约合人民币270元）的超低价向50岁以上的新加坡老人出售Y6 Pro 2019智能手机。手机价格之低迅速在当地掀起抢购热潮，据称，全岛有5000多人到27间华为品牌店连夜排队购买。

部分华为授权店早上4点门口便排起长队，但是较少的备货量导致大部分消费者无法买到手机，这一情况引起当地消费者不满，一些分店外甚至发生冲突事件。有参与排队的消费者坦言，华为并没有发布公告或在店面告知备货量极少，只是其排了两个小时的队”乘兴而来败兴而归”。

事后，华为第一时间发布公告并向排队用户致歉，并宣布其中10家分店出于安保，全天关闭。华为表示，Y6 Pro 2019 目前已经在新加坡27家授权店中全部售罄，提醒用户不要在排队，同时”重新评估”Y6 Pro 2019的备货量以及后续促销活动。

对于此次事件，专家指出，华为必须拿出真心实意才能挽回品牌形象。

Asia PR Werkz公关公司董事经理朱珮琳受访时说，这样的公关危机不是一朝一夕能挽回的。顾客付出了时间和精力，除非买到便宜手机，否则”做什么都没有用”。就算要赔偿，华为也没办法找回当天排队的客户，这是执行上的限制。另外社交媒体的宣传也让没排队的公众，对品牌产生负面印象。

朱珮琳说，可能因为华为是第一次在本地举办这样的大型促销，因此没预料反应会如此热烈。她相信这次之后，华为应该对本地市场有更深入的了解，下次也会考虑得更周全。

综合：蓝锦

来源：36氪、联合早报、联合晚报